Haufe

Viele reden über ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch, wie man Kunden und ihre Bedürfnisse identifiziert, wiedererkennt, Interaktionen und damit Dialoge anstößt und so Beziehungen für beide Seiten profitabel gestaltet. Wer seine Kunden am besten kennt, kann nicht der Billigste sein, denn Beziehungen haben einen Wert. Diesen Wert kann man zu Geld machen. Legen Sie los!

Inhalte:

• Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellen
• Warum Empfehlungen das Maß der Dinge werden
• Das Storytelling des Kundenmanagements
• Voice Analytics ¿ Was unsere Stimme über die Beziehung verrät
• Beschwerden als Chance ¿ geht das eigentlich?
• Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändert
• NEU: Übersichtsgrafik über die Zusammenhänge der Kundenbeziehung, Storys zur DSGVO sowie zu Digitalisierung und Kundenmanagement, Augmented-Reality-Inhalte, z.B. Videos, Whitepaper u.v.m.

Mit der kostenlosen App "smARt Haufe" wird Ihr Buch interaktiv:

• Augmented-Reality-App für Smartphones und Tablets (iOS und Android)
• App "smARt Haufe" kostenlos downloaden, Buchseiten mit dem Smartphone scannen und Zusatzfunktionen nutzen
• Digitale Zusatzinhalte, wie Videos, Hörbeispiele, Bildergalerien u.v.m.

Wie gestalte ich als Unternehmen Transformationen? Wie erhöhe ich den agilen Reifegrad meiner Organisation? Wie gehen andere Unternehmen dabei vor? Wo liegen die Herausforderungen und Stolperfallen?

Das TRAFO-Modell zur agilen Organisationsentwicklung von HR Pioneers liefert Ihnen die Grundlagen, mit denen Sie die Transformation in Ihrer Organisation initiieren und weiter bringen. Unternehmen - vom ehemaligen Start-up bis zum Großkonzern - berichten aus erster Hand über ihren eigenen Weg in die Agilität, benennen zentrale Herausforderungen bei der Implementierung und schildern ihre Praxis-Erfahrungen.

Inhalte:

• Das TRAFO-Modell mit den sechs Dimensionen der agilen Organisationsentwicklung: Strategie, Struktur, Prozess, Führung, HR-Instrumente, Kultur
• Die fünf Level auf dem Weg zu einer agilen Organisation
• Den Weg der agilen Transformation gestalten
• Beispiele von Unternehmen aus verschiedenen Branchen mit unterschiedlichen Größen und Rahmenbedingungen
• Erfahrungsberichte für erfolgreiche agile Veränderungen aus erster Hand: 14 Praxisbeiträge von Unternehmen, u.a. TUI Group, Otto Group, Xing AG, 1&1 Internet SE, REWE digital GmbH sowie einigen der "Agile Stars"

Prof. Dr. Anabel Ternès ist eine der führenden Köpfe im Bereich Nachhaltigkeit und Digitalisierung. Sie appelliert eindringlich an alle, die in irgendeiner Form mit Führung zu tun haben, umzudenken in Richtung Green Leadership. Nachhaltige Lösungen zu suchen und dauerhaft Verantwortung zu übernehmen - im Sinne von Ressourcenorientierung, Langfristigkeit und ganzheitlichem Systemdenken.

Anabel Ternès wirft einen ganzheitlichen Blick auf das Thema Leadership, um Dir als Führungskraft zu helfen, eine nachhaltige und zukunftsorientierte Unternehmensführung zu etablieren. Und als nachhaltige Führungskraft erfolgreich zu sein. Ihr Buch beschreibt, wie Du bei Dir selbst und in Deinem Team ein nachhaltiges Bewusstsein entwickelst, um die Basis für eine nachhaltige Führung zu schaffen. Du erfährst, wie eine nachhaltige Unternehmensstrategie entwickelt und eine widerstandsfähige Governance-Struktur aufgebaut wird. Anhand inspirierender Beispiele zeigt das Buch, wie Du effektiv mit Stakeholdern kommunizierst, Deine Nachhaltigkeitsziele vermittelst und eine nachhaltige Unternehmenskultur implementierst.

Noch nie war es so notwendig, nicht nur über Nachhaltigkeit zu reden, sondern aktiv zu handeln - und zwar jetzt.

Mit einem Vorwort von Hannes Jaenicke.

Inhalte:

• Nachhaltiges Mindset: agile Zusammenarbeit, Feedbackkultur, Self-Leadership
• Ausrichtung einer nachhaltigen Strategie: Zielformulierung, Partnerschaften, Stakeholder-Power, Supply Chain Management
• Widerstandsfähige nachhaltige Governance: Dimensionen, Aufbau, Inklusion, Transparenz, Vielfalt als Stärke
• Ganzheitliches Human-Resources-Management: Female Empowerment und Gleichstellung, Diversity, Unternehmenskultur, Balance, gesunde Arbeitsumgebung
• Nachhaltige Kommunikation mit Stakeholdern: interne und externe Kommunikation, Change Management, Prinzip der Teilhabe
• Gastbeiträge: Carolin Gabor, Carmen Hentschel, Dr. Louis Klein, Tatiana Kiel, Vanessa Weber, Almuth Siegl u. v. a.

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Wenn Workshops und Arbeitssitzungen von einem Moderator geleitet werden, gelingt ein strukturiertes und systematisches Arbeiten. Die Teilnehmer konzentrieren sich auf die Inhalte, Ergebnisse werden transparent und die Motivation im Team steigt. Dieses Buch zeigt, wie man moderierte Arbeitssitzungen professionell vorbereitet, durchführt und abschließt.

Inhalte:

• Was Moderation bringt und wann Sie sie einsetzen sollten
• Moderierte Arbeitssitzungen optimal vorbereiten und durchführen
• Die besten Moderationstechniken und ihre praktische Anwendung
• Bewährte Strategien für schwierige Situationen

Marketing heißt, unternehmerische Entscheidungen marktorientiert und kundengerecht zu fällen. Hier erfahren Sie, wie Sie die richtigen Marketingziele setzen, eine strategische Absatzpolitik betreiben und mit dem richtigen Marketing-Mix Ihre Produkte und Leistungen erfolgreich auf den Markt bringen.

Inhalte:

• Schritt für Schritt zu perfekten Marketingkonzepten
• Marketingziele definieren und Zielkonflikte entschärfen
• Die wichtigsten Instrumente zur Entwicklung von Marketingstrategien
• Marketingmix und taktische Planung: So finden sie die bestmögliche Kombination

Keine Angst vor Zahlen! Mit diesem TaschenGuide finden Sie schnell den Einstieg ins Rechnungswesen. Er bietet Ihnen das Grundlagenwissen der Betriebswirtschaft und hilft bei der konkreten Anwendung auf die Abläufe im Betrieb, wie z.B. bei der Buchhaltung, bei der Abrechnung und beim Bilanzieren.

Inhalte:

• Buchführung, Jahresabschluss, Kosten- und Leistungsrechnung und Planung
• Alle wichtigen Grundbegriffe aus Wirtschaft und Recht
• Prozent, Zins und Brüche: alle wichtigen kaufmännischen Rechenarten
• Mit vielen Beispielen und Übungen

Wirkungsvolle Kommunikation ist das Herzstück gelingender Zusammenarbeit und Führung. Die Megatrends unserer Zeit verändern die Arbeitswelt und dadurch die Anforderungen an unsere Kommunikation. Erfahren Sie, wie Sie sich auf unterschiedliche Gesprächspartner und ihre Bedürfnisse einstellen, klar und präsize kommunizieren und in schnell wechselnden Teams Vertrauen und Motivation aufbauen. Profitieren Sie außerdem von erprobten und neuen Methoden sowie Tipps auf Basis der aktuellen Hirnforschung. Eine Toolbox mit Techniken aus der Praxis unterstützt Sie bei der konkreten Umsetzung.

Inhalte:

• Was die aktuelle Hirnforschung zu wirkungsvoller Kommunikation sagt
• Welche Wirkung unserer Einstellung, Sprache und Körpersprache hat
• Wie wir gut mit Emotionen umgehen können
• Wie wir Beziehungen produktiv und kooperativ gestalten können
• Wie wir in agilen Zeiten zu tragfähigen Entscheidungen kommen
• Wie Selbstorganisation gelingen kann

Arbeitshilfen online:

• Checklisten zur Vorbereitung von Meetings und Gesprächen
• Videos