Die Kunst der Kundenbeziehung von Hafner, Nils

Name: Die Kunst der Kundenbeziehung von Hafner,Nils
Brand: Haufe
SKU: 978-3-648-11703-3
Availability: InStock
Rating: 5.0 (1 reviews)

Schreib uns deine Meinung zum Artikel

Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM

CHF 46.50

bis 10% Rabatt mit Kundenkonto & Kundenkarte

alle Informationen zu unserem Kundenprogramm

Hersteller: Haufe

ISBN: 978-3-648-11703-3

Verfügbarkeit: Abhol-/Versandbereit in 48 Stunden ( Werktags)

Menge:

+ -

Sie erhalten 46 Bonus-Punkte pro Exemplar. (mit Kundenkonto)

Unsere Bestellmengen-Rabatte:

Menge

10+

20+

50+

Rabatt

10 %

12.5 %

15 %

Buchinhalt
Buchdetails
Bewertungen
Frage zum Artikel

Viele reden über ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch, wie man Kunden und ihre Bedürfnisse identifiziert, wiedererkennt, Interaktionen und damit Dialoge anstößt und so Beziehungen für beide Seiten profitabel gestaltet. Wer seine Kunden am besten kennt, kann nicht der Billigste sein, denn Beziehungen haben einen Wert. Diesen Wert kann man zu Geld machen. Legen Sie los!

Inhalte:

Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellen
Warum Empfehlungen das Maß der Dinge werden
Das Storytelling des Kundenmanagements
Voice Analytics ¿ Was unsere Stimme über die Beziehung verrät
Beschwerden als Chance ¿ geht das eigentlich?
Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändert
NEU: Übersichtsgrafik über die Zusammenhänge der Kundenbeziehung, Storys zur DSGVO sowie zu Digitalisierung und Kundenmanagement, Augmented-Reality-Inhalte, z.B. Videos, Whitepaper u.v.m.

Mit der kostenlosen App "smARt Haufe" wird Ihr Buch interaktiv:

Augmented-Reality-App für Smartphones und Tablets (iOS und Android)
App "smARt Haufe" kostenlos downloaden, Buchseiten mit dem Smartphone scannen und Zusatzfunktionen nutzen
Digitale Zusatzinhalte, wie Videos, Hörbeispiele, Bildergalerien u.v.m.

Autor	Hafner, Nils
Verlag	Haufe
Einband	Fester Einband
Erscheinungsjahr	2019
Seitenangabe	220 S.
Meldetext	Abhol-/Versandbereit in 48 Stunden ( Werktags)
Ausgabekennzeichen	Deutsch
Abbildungen	Buch
Masse	H21.6 cm x B15.3 cm x D1.6 cm 511 g
Coverlag	Haufe (Imprint/Brand)
Auflage	2. Auflage 2019
Reihe	Haufe Fachbuch
Verlagsartikelnummer	10433-0002
Erscheinungstermin	20190128

Wir freuen uns jetzt schon auf Ihre persönliche Bewertung zu diesem Produkt

Nur registrierte Benutzer können Rezensionen verfassen

Ihr Name *

Ihre E-Mail *

Betreff: *

Anfrage *

Über den Autor Hafner, Nils

Prof. Dr. Nils Hafner ist Professor für Kundenmanagement am Institut für Finanzdienstleistungen Zug der Hochschule Luzern Wirtschaft. Er ist als Autor und internationaler Keynote Speaker tätig und berät Geschäftsführungen und Vorstände mittlerer und großer Unternehmen in Deutschland, der Schweiz und ganz Europa zum Aufbau von Unternehmenskompetenzen im Kundenmanagement. Ende 2018 erschien sein Amazon Nr. 1. Bestseller "Die Kunst der Kundenbeziehung" in der zweiten Auflage. In seinem Blog "Hafner on CRM" und seinem Podcast "Hafners CX Podcast" versucht er dem Thema seine informativen, schönen, schlimmen, tragischen und lustigen Seiten abzugewinnen. Dort veröffentlicht er auch seit 2006 die CRM-Trends des Jahres, seit 2020 zusammen mit dem deutschen Berater Harald Henn den CEX Trendradar, der inzwischen international eine relevante Entscheidungs-Grundlage für Technologie und Prozessberatungen im Top Management geworden ist und von weltweiten Technologie-Anbieter systematisch gefördert wird. Sophie Hundertmark ist Doktorandin an der Hochschule Luzern und Universität Fribourg sowie selbstständige Beraterin für die Automatisierung von Dialogen (Chat- und Voicebots) und Nutzung von Künstlicher Intelligenz (Generative AI). Nach Stationen in der Industrie und in Agenturen gehörte Sophie Hundertmark zu den ersten Masterstudentinnen in der Schweiz, die zu Chatbots forschen. Sie promoviert an der Universität Fribourg zum Einsatz von Chatbots. Dazu arbeitet sie als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Finanzdienstleistungen Zug der Hochschule Luzern (IFZ). Sophie Hundertmark verfügt über langjährige Erfahrungen als selbstständige Beraterin für die strategische Begleitung sowie Umsetzung von Chatbot-Projekten. In diesem Zusammenhang sorgt sie für einen regelmässigen Austausch zwischen Wissenschaft und Praxis zu allen Themen der AI getriebenen Conversational Automation. Anfang 2022 hat Sophie Hundertmark zudem den Verein Greenwishing Schweiz gegründet und engagiert sich seitdem aktiv gegen Greenwashing.